Zoho Campaigns 3.0 — WhatsApp营销正式加入邮件与短信的全渠道AI营销平台（11月全球上线）

邮件 + 短信 + WhatsApp，一个工作台搞定

2026年11月，Zoho 发布了旗下营销自动化平台 Zoho Campaigns 的 3.0 大版本更新。最重要的变化是：WhatsApp 正式成为与邮件和短信并列的营销渠道。商户可以在同一个仪表盘里创建、发送和追踪三种渠道的营销活动，Zia AI 助手统一为三个渠道生成内容——告诉它一次活动背景，邮件标题、正文、短信和 WhatsApp 消息一次性搞定，上下文一致、品牌语调统一。

核心功能

• WhatsApp 营销渠道：连接 WhatsApp Business 账号，使用 Meta 审批通过的模板发送批量营销消息，支持文字、图片、视频、文档和最多10个快捷回复/CTA按钮。支持工作流内 WhatsApp 步骤——比如邮件未打开者在周六自动收到 WhatsApp 提醒。
• WhatsApp 共存：已在使用 WhatsApp Business App 的号码可以直接接入 Campaigns，无需换号或放弃原有 App。
• Zia AI 内容生成：在邮件、短信和 WhatsApp 的每个字段旁直接生成草稿，支持调整语气、长度、翻译和重写，全程不离开编辑器。
• 性能飞跃：向10万联系人发送邮件的速度提升4倍，导入10万联系人的速度提升5倍。分段构建器支持最多10组条件×10个分组，精细度大幅提升。
• 电商 ROI 仪表盘：独立展示邮件、短信和 WhatsApp 各渠道表现，新增电商仪表盘追踪收入、订单、转化、购物车活动和 ROI。

适用场景与价格

Zoho Campaigns 提供免费起步方案，付费按联系人数量和功能等级阶梯计价。核心用户：跨境电商团队（WhatsApp 在东南亚、拉美、中东的打开率远高于邮件）；DTC 品牌（需要在邮件、短信和 WhatsApp 之间统一管理触达节奏）；以及已经在使用 Zoho CRM 的商户（一键同步联系人，按条件筛选同步范围）。

推荐理由

对跨境卖家来说，WhatsApp 已经不是”可选渠道”——在东南亚、巴西、墨西哥和中东，客户首选沟通工具就是 WhatsApp。3.0 版本终于把邮件、短信和 WhatsApp 放到了同一个工作流里，不再需要分别登录三个后台。黑五前把促销邮件和 WhatsApp 消息串成一条自动化链路：周五早上发邮件，周六未打开者自动推送 WhatsApp 短消息，一组设置覆盖两波触达。