多客 Duoke AI — 店小秘旗下AI自进化客服系统与店铺参谋平台

多客（Duoke）是店小秘集团旗下的全球电商 AI 客服系统，2026 年重磅推出「下一代自进化 AI 客服系统」，依托多 Agent 架构与多 Skill 体系，打破了传统 AI 客服「只会话术、不会办事」的行业瓶颈，实现从「能回答」到「会办事」再到「自进化」的能力跃迁。

核心功能

1. 自进化 AI 客服
多客 AI 客服系统可以在真实服务场景中自主学习、持续进化。它会从真实会话中学习优质应答经验，完善店铺知识库，实现业务处理能力与沟通表达质量的双向同步进化。越用越懂业务，越贴合店铺专属特性。

2. 多 Agent 协同架构
承载服务、经营、增长三重职能：客户服务层 AI 可自主处理订单查询、物流异常、修改地址、退换货等高频场景；经营辅助层可自动识别经营异常、定位核心原因并输出优化建议；营销增长层可自动识别加购未付款用户，匹配个性化话术和优惠策略完成转化。

3. 全场景 Skill 体系
内置 Skill 商店，海量技能即装即用。支持智能提取 Skill——上传产品资料、客服 SOP 和店铺规则即可自动生成适配店铺的专属 Skill。自进化 Skill 可自动沉淀优质应答经验，持续优化。

4. 130+ 语种实时互译
支持 130+ 语种实时翻译，可按照场景灵活调整语气，让 AI 像真人一样自然准确地回应全球买家。支持自定义品牌语气风格，保持店铺统一调性。

5. 店铺参谋 Agent
像聊天一样向店铺参谋 Agent 提问，自动整合订单、营收、转化、售后及评价等全维度数据，快速识别经营异常，过去几小时才能理清的问题，现在 1 分钟就能找到方向。

适用场景

• 多平台店铺卖家：统一管理多个店铺的客服工作
• 咨询量大的卖家：降低人工客服成本，提升响应效率
• 店小秘 ERP 用户：无缝集成现有运营系统

价格

• 基础版：按店铺规模定制价格
• 专业版：含自进化 AI 客服、店铺参谋、营销 Agent 等全功能
• 店小秘 ERP 用户享有集成优惠

推荐理由

多客是 2026 年跨境电商 AI 客服领域最具创新性的产品之一。它的「自进化」能力是真正的差异化优势——传统 AI 客服需要人工持续训练和优化，而多客可以在真实服务场景中自动学习、持续进化，越用越聪明。对于已经在使用店小秘 ERP 的卖家，多客的集成优势更加明显。2026 年，AI 客服已从「可选」变成「标配」，多客在自进化能力上领先同行一个身位。